Procedimiento de reclamos
Si no estás conforme con la facturación, la prestación del servicio, la gestión de tu deuda o tenés inconvenientes con el suministro de gas, podés hacer un reclamo siguiendo estos pasos:
- Contactate con la empresa que te provee el servicio de gas natural o GLP por redes. Es imprescindible que primero reclames allí.
- Exigí siempre el número de reclamo correspondiente y el plazo estimativo para la resolución de tu reclamo datos que la Prestadora está obligada a proporcionarte.
- Si no te dieron respuesta en la empresa o no quedaste conforme, comunicate con el Ente Nacional Regulador del Gas y la Electricidad.
Siempre que te contactes con el ENReGE, asegurate de tener a mano el número de usuario, la constancia de haber reclamado a la empresa y la descripción del reclamo para que sea más fácil ayudarte.
En ENReGE - Gas, tu reclamo será atendido por un Funcionario Responsable quien realizará el seguimiento de tu caso hasta su finalización.
Otras vías de contacto para usuarios de gas natural:
- Telefónicamente al 0800-333-4444 de lunes a viernes de 10 a 16 horas. Durante los meses de junio a septiembre el horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 9 a 17 horas.
- Personalmente en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Suipacha 615 (usuarios de gas por redes) o Suipacha 636 (usuarios de GNC vehicular), o en la Delegación más próxima a tu domicilio, de lunes a viernes de 10 a 16 horas. Durante enero, el horario de atención al público de usuarios de gas por redes es de 10 a 15 horas y durante los meses de junio a septiembre, es de 9 a 17 horas.
- Por correo postal gratuito a Apartado Especial Nº600 (C1000WAF) Correo Central.
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Por correo electrónico a
- reclamos@enargas.gov.ar (usuarios de gas por redes)
- enargas-gnc@enargas.gov.ar (usuarios de GNC vehicular)